Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Instytut Matki i Dziecka (dalej: „IMiD” lub „Usługodawca”) w zakresie udostępnienia formularza kontaktowego na stronie internetowej IMiD.
1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed skorzystaniem z formularza, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.3. Regulamin określa w szczególności: rodzaj i zakres usługi, warunki jej świadczenia (w tym wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych), zasady zawierania i rozwiązywania umowy oraz tryb reklamacji.
1.4. Korzystanie z formularza oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. Definicje
2.1. Usługodawca – Instytut Matki i Dziecka, ul. Kasprzaka 17A, 01-211 Warszawa, e-mail: kancelariaimid@imid.med.pl, KRS: 0000050095, NIP: 525 000 84 71.
2.2. Usługobiorca / Użytkownik – osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych korzystająca z formularza kontaktowego lub osoba, której dotyczy zgłoszenie.
2.3. Usługa – umożliwienie przesłania wiadomości do IMiD za pomocą formularza kontaktowego oraz otrzymania odpowiedzi (np. e-mail i/lub telefonicznie).
2.4. Formularz kontaktowy – narzędzie elektroniczne dostępne na stronie IMiD umożliwiające przesłanie wiadomości do IMiD.
3. Rodzaj i zakres usługi
3.1. Usługa polega na przyjęciu zgłoszenia przesłanego przez formularz kontaktowy oraz udzieleniu odpowiedzi przez IMiD.
3.2. Usługa jest nieodpłatna.
3.3. Formularz kontaktowy nie służy udzielaniu świadczeń zdrowotnych ani porad w trybie pilnym. W sytuacjach nagłych należy kontaktować się z numerem alarmowym 112 lub właściwą placówką medyczną.
4. Warunki świadczenia usługi i wymagania techniczne
4.1. Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa plików cookies oraz (jeżeli wymagane przez stronę) JavaScript.
4.2. Użytkownik, korzystając z formularza, zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4.3. IMiD może stosować rozwiązania techniczne służące zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowego działania formularza (np. mechanizmy zabezpieczające, cookies techniczne). Szczegółowe zasady korzystania z cookies określa Polityka Plików Cookies.
4.4. IMiD dokłada starań, aby formularz działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje jego ciągłej dostępności z przyczyn niezależnych (np. awarie sieci, prace serwisowe).
5. Dane podawane w formularzu
5.1. Warunkiem skorzystania z formularza jest podanie: (a) imienia i nazwiska oraz (b) co najmniej jednego sposobu kontaktu: numeru telefonu lub adresu e-mail.
5.2. W treści wiadomości Użytkownik może podać dodatkowe dane. IMiD nie wymaga podawania danych wykraczających poza zakres niezbędny do kontaktu; zaleca się niepodawanie danych nadmiarowych.
5.3. IMiD nie jest w stanie przewidzieć, jakie dane poda Użytkownik w treści wiadomości. Jeżeli Użytkownik poda dane szczególnych kategorii (np. dane dotyczące zdrowia), będą one przetwarzane wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody.
6. Zawarcie i rozwiązanie umowy
6.1. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skutecznego wysłania wiadomości przez formularz kontaktowy (po uprzednim zapoznaniu się z regulaminem).
6.2. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi przez IMiD albo zakończenia obsługi zgłoszenia.
6.3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z formularza poprzez zaprzestanie jego używania (np. zamknięcie strony).
7. Reklamacje
7.1. Reklamacje dotyczące działania formularza można składać elektronicznie na adres: kancelariaimid@imid.med.pl lub pisemnie na adres: Instytut Matki i Dziecka, ul. Kasprzaka 17A, 01-211 Warszawa.
7.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu oraz (opcjonalnie) zrzuty ekranu.
7.3. IMiD rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na wskazany kanał kontaktu.
8. Odpowiedzialność
8.1. IMiD nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych kontaktowych lub brak możliwości kontaktu z Użytkownikiem z przyczyn leżących po jego stronie.
8.2. IMiD nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu formularza wynikające z przyczyn niezależnych, o których mowa w pkt 4.4.
9. Dane osobowe
9.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu (Klauzula informacyjna RODO).
10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin jest dostępny na stronie z formularzem kontaktowym.
10.2. IMiD może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub sposobu działania formularza). Zmieniony regulamin będzie udostępniony na stronie formularza przed jego obowiązywaniem.
KLAUZULA INFORMACYJNA RODO
Administratorem danych osobowych jest Instytut Matki i Dziecka, ul. Kasprzaka 17A, 01-211 Warszawa, KRS: 0000050095, NIP: 525 000 84 71 (dalej: „Administrator”). Kontakt z Administratorem jest możliwy w formie tradycyjnej na adres jego siedziby lub w formie elektronicznej na adres e-mail: kancelariaimid@imid.med.pl, z wykorzystaniem ePuap: /IMiDWarszawa/SkrytkaESP lub e-Doręczeń: AE:PL-72400-93150-DHGIC-31.
Administrator powołał inspektora ochrony danych, z którym we wszystkich kwestiach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można skontaktować się na adres e-mail: iod@imid.med.pl.
Administrator będzie przetwarzać w szczególności: imię i nazwisko; numer telefonu i/lub adres e-mail; inne dane podane dobrowolnie w treści wiadomości, w tym możliwe dane szczególnych kategorii (np. dane dotyczące zdrowia, dane genetyczne) – jeżeli Użytkownik wpisze je w treści wiadomości.
Dane będą zbierane bezpośrednio od Użytkownika.
Dane osobowe Administrator przetwarza:
- w celu realizacji umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
- w celu obsługi zgłoszenia w ramach otrzymanego formularza oraz dalszego kontaktu z Użytkownikiem (art. 6 ust. 1 lit. e RODO);
- w zakresie dodatkowych danych podanych dobrowolnie, które stanowią dane szczególnych kategorii (np. dane dotyczące zdrowia, dane genetyczne) – na podstawie zgody Użytkownika (art. 9 ust. 2 lit. a RODO);
- w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. e oraz art. 9 ust. 2 lit. f RODO).
Podanie imienia i nazwiska oraz numeru telefonu lub adresu e-mail jest niezbędne do skorzystania z formularza. Niepodanie tych danych skutkować będzie brakiem obsługi zgłoszenia.
Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, jednak może ułatwić obsługę zgłoszenia. Niepodanie takich danych nie będzie miało wpływu na obsługę zgłoszenia.
Dostęp do danych mogą mieć podmioty określone na podstawie obowiązujących przepisów prawa oraz podmioty świadczące usługi na rzecz IMiD (w szczególności dostawcy hostingu, utrzymania strony, poczty/IT, świadczące obsługę prawną, księgową, audytową) – wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania formularza i obsługi zgłoszeń.
Dane będą przechowywane zgodnie z obowiązującą u Administratora instrukcją kancelaryjną (i wynikającymi z niej kategoriami archiwalnymi). W razie potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – do czasu ich przedawnienia.
Użytkownikowi przysługuje prawo: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (gdy ma zastosowanie), a także wniesienia sprzeciwu – w zakresie przewidzianym RODO.
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a i/lub art. 9 ust. 2 lit. a RODO), Użytkownik może ją cofnąć w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.
Ponadto Użytkownik może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.